一、承诺内容
1、服务至上。牢固树立全心全意为师生服务的工作宗旨，增强服务意识，提高服务的积极性、主动性，服务师生，服务基层，服务领导。文明办公，秉公办事。
2、忠于职守。认真学习了解政策法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作事项；深入调查研究，创造性地开展工作，并做好协调服务、审核把关、贯彻落实工作。
3、讲求实效。遵循工作程序，从讲求效能出发，力求高效落实上级部门的方针政策，力求学院的决策发挥最好的效果。对教师反映的问题及时答复，切实做到方便师生，为师生着想。
4、热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。与人交谈、接打电话规范文明用语，杜绝不文明用词。
5、解答耐心。解答问题、说明情况要理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律已、恭敬谦让、冷静对待。
二、违诺投诉
学院工会服务承诺制度接受广大师生员工的广泛监督，任何单位和个人对工会工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向学院工会委员会投诉。
三、违诺处理
对违反服务承诺制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫。
